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生活中肯定有很多人在下单时错过了商家的备注或者没有仔细查看产品选项。快速下订单后，他们后来意识到自己犯了一个错误。如果是第三方外卖平台，在规定的时间内，动动手指即可轻松取消订单并重新下单。

但如果商家通过自己提供的小程序或App下单，取消订单或修改商品属性的过程可能会变得有些复杂。有时顾客担心商家没有注意到这些信息，大多数顾客会选择通过电话联系他们，以尽快弥补自己的错误。

近日，一位粗心的顾客在瑞幸外卖下单后，发现自己没有注意饮料的温度，因超过取消订单时限而无法取消订单。顾客本想给门店打电话，但平台上标注的客服电话是瑞幸全国统一客服热线，而非门店电话。无法联系到该店负责人。最终，客户只能为自己的错误付出代价。

与此同时，这位客户也对瑞幸产生了疑问。瑞幸的每家门店不是除了全国统一客服热线之外还有联系方式吗？如果顾客有情况需要给门店打电话怎么办？

连锁咖啡品牌一般都会公布全国统一的客服热线。若顾客对线下门店有投诉，可通过统一客服热线联系对应门店。对于像更改订单内容这样需要大量时间的事情，在消费者看来，通过客服热线再联系饮料生产店过于繁琐和耗时。当他们联系上时，饮料可能已经喝完了。

对此，有网友表示，如果是自己经常光顾的商店，其实可以和店员沟通，拿到商店的手机号码，也就是商店自己的联系电话。此外，您还可以通过瑞幸小程序或APP找到该门店对应的客服电话。但这种方法没有瑞幸员工的指导，消费者可能要自己摸索很长时间才能找到。

瑞幸员工还表示，店员无法在第三方平台上查看该顾客的消息。因此，消费者如果想暂时改变订单要求，只能通过拨打门店电话与门店沟通。但消费者如果想取消订单，只能通过客服热线进行，因为店员没有取消订单的权限。

对于此事，有网友认为，如果其他消费者也像帖子中的顾客一样，打电话后想取消订单，会给店家增加损失、造成浪费，店家取货时就成了店员。库存。这是他们的错，所以他们认为，如果客户下错单，就应该接受相应的价格。

不过，也有经历过类似经历的网友表示，如果能先电话联系店家取消订单，对消费者和店员来说也未尝不是一件坏事。即使店员完成了顾客点错的饮品，消费者在电话沟通后仍然可以取消订单。我理解，心情也不算太糟糕，所以没必要在社交平台上抱怨为什么瑞幸门店连联系方式都没有。

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