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小伙伴们应该都用过小程序下单喝过咖啡吧。与APP和第三方外卖平台相比，小程序使用起来方便快捷。一些连锁咖啡品牌会时不时地在小程序上发送优惠券，所以很多人都喜欢在小程序上下单，但如果冲动地在小程序上下单或者下单时出错，就会被取消订单非常困难。?

近日，一位博主就遇到了这样的情况。他在瑞幸小程序上订购了17杯咖啡。不到一分钟，同事就通知他已经下单了，博主想在小程序上取消订单。不过，小程序上并没有店铺联系信息。该博主试图联系总部客服，但被智能机器人踢出，无法联系人工客服。

无奈之下，她只能前往商店。由于店面位置偏僻，她进去时看到吧台上摆着17杯咖啡。经过一番解释和沟通，店员表示店家无法再对订单进行退款，但愿意联系客服退款。可笑的是，店员无法电话联系客服，所以这17杯咖啡只能由博主自己承担。

这次经历让博主非常愤怒，抱怨瑞幸小程序没有公开线下门店的联系方式，客服电话上的智能机器人也只是反复推回，无法真正解决问题，导致消费者错过取消订单的最佳机会。造成经济损失。

不少网友表示，自己也遇到过小程序无法取消订单的情况。在第三方平台下单时，商家通常会设定退货时限，这样无论消费者冲动购买还是误下错单，都可以得到补救，避免双方损失。但如果您选择通过小程序下单，大多数小程序不会有退款时限或退款选项。所以，如果消费者后悔了，小程序的订单退货难度就跟九十九、八十一一样难。

因此，有过类似经历的网友非常支持该博主，认为应该在小程序上公开店铺电话，给消费者一个与店铺直接沟通的渠道。或者品牌可以完善小程序的订单退货功能，让消费者可以快速进行自助售后服务，节省消费者与门店工作人员的沟通时间。

但也有网友认为，像瑞幸这样订单量大的门店，店员在忙碌的时候无暇顾及消费者的售后反馈。泄露商店电话号码可能会增加店员的工作压力。另外，像这样的错误订单，责任应该由消费者承担。如果每一个下错单的消费者都用退款来弥补自己的损失，那么商家就要为自己的过失负责，这对于商家来说是非常困难的。不公平。

经历过这种情况最深的瑞幸店员感受很深，小程序订单无法直接在店内退款。如果消费者要求退款，店员需要报告。退款过程很麻烦，而且可能仍然不可避免。出现物料损失、影响店铺业绩等情况。

因此，不少员工也希望瑞幸能够完善小程序的退款功能，或者改善客服电话的服务，在接听电话后快速高效地解决消费者的需求，这样也可以减少物质损失在一定程度上。不会造成消费者与店员之间的矛盾。

随后，博主多次拨打12315，并多次联系瑞幸总部客服。在得知博主要求“企业在小程序、APP等平台上发布店铺信息”后，瑞幸客服表示理解，并告知博主将及时反馈。也许未来我们可以看到瑞幸在售后服务方面做出相应的改进。

图片出自：小红书