立志打造特色品牌，拥有非凡的创造力，能够激发员工和客户强烈的忠诚感，拥有一流的运营标准。正是这种精神，形成了今天的奥美文化。我们的历史就是一个人的想法、才能和工作实践演变为公司文化、明确的行业政策和趋势。持续做“好的”广告具有销售力并有助于建立您的品牌。 50年来，奥美与众多世界知名品牌并肩合作，创造了无数市场奇迹，其中包括：美国运通、西尔斯、福特、壳牌、芭比（Barbie、Pond's、Dove、Maxwell House、IBM、柯达）。 奥美隶属于WPP集团，WPP集团是全球最大的传播集团之一，拥有60多家子公司，包括： JWT、HillandKnowlton、Ogilvy PR、Millward Brown、Research International、Mindshare和EnterprizeIG等。凭借WPP集团的雄厚实力，奥美已成为研究、公关、设计、视觉识别、零售营销、促销及新媒体等媒体领域的专家。

奥美原则的精髓可以概括为六个字——顾客就是上帝

顾客就是上帝，也就是说，我们必须把顾客的利益放在第一位，把他当作上帝一样对待。

如果我们做生意，我们必须了解客户的需求，并尽力满足他们的需求。而如果没有客户买我们的东西，那么我们就无法盈利，所以照顾客户的利益也是照顾我们的利益。顾客就是上帝，就是说我们要从顾客的角度出发，以最好的态度让顾客满意，从而增加我们的销量，实现我们的利润。

关注客户

无论是客户服务还是其他行业，我认为重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群是公司成功的重要因素。作为客户服务人员，您需要更加关注每一位客户。不管他是否成为你的客户，你都应该关注他，让客户对服务感到满意。这样，您不仅可以留住原有客户，还可以开发潜在客户。

当客户向我们投诉时，我们首先要认真倾听用户的反馈，安抚用户的情绪。如果电话无法立即解决问题，必须认真记录并转交给相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收用户投诉表的客服人员，必须关注用户反映的任何问题，并及时解决和回复用户。服务不仅是为客户提供他们想要的产品，还包括优质的售后服务，让客户有信心继续使用，避免在激烈的市场竞争中失去客户。

态度友善

与客户的良好沟通和信任关系是提供良好客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户保持热情友好的态度非常重要。客户需要与我们沟通。当客户致电我们投诉或报告问题时，他们希望得到认真对待并获得帮助。我们必须设身处地为客户着想，理解他们的感受。最重要的是在沟通过程中始终保持冷静、热情、友好的服务态度。

客户通过一个简短的电话反映了他的问题，但客服人员在这短暂的沟通中给客户带来的印象将会被客户延伸到我司。我们与客户沟通的角色不是一个独立的个人，而是整个集团甚至整个公司。如果客服人员在沟通过程中给用户留下了不好的印象，那么这种负面印象可能会在未来很长一段时间内影响用户对公司服务的看法和信心。

因此，当顾客态度不好时，我们必须保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，才能让顾客满意。

出于服务目的

作为客服人员，我们工作的本质就是服务客户。如果我们将此视为客户的干扰，或者将客户视为麻烦，那么我们对客户的态度肯定不会友好，从而无法为客户提供高质量的服务。当客户求助时，我们一定要为用户服务，解决他们的问题，而不是敷衍客户，应付工作。