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近日，加拿大咖啡连锁店Tim Hortons推出传统的“Roll up to Win”促销活动，却错误地向50万顾客发送了中奖邮件通知，引发众多用户热议。尽管该公司后来发送了一封新电子邮件，称这是由“技术故障”引起的，并发出了更正和道歉，但这些顾客并不打算购买，并决定集体起诉这家咖啡店巨头。

据加拿大电视网CTV报道，4月17日，超过2000名社交媒体用户在Facebook上建立了一个群组，分享“中大奖”的喜讯。该奖品来自今年的Roll Up the Rim 活动。一等奖包括一艘价值超过68000加元（约合人民币35万元）的船和拖车。

事件发生后，Tim Hortons 为错误道歉，并要求顾客忽略电子邮件内容。就在当天下午，Tim Hortons向所有订阅其促销活动的顾客发送了一封新电子邮件，称之前发送的“中奖通知”不正确，请忽略该电子邮件内容。

4月19日，蒙特利尔律师事务所LPC Avocats向魁北克高等法院提交了集体诉讼申请文件。该诉讼尚未获得认证，因为仍在等待授权听证会的进行。

律师表示，Tim Hortons 违反了第《消费者保护法》 条，该条要求商家对其服务的声明或广告负责，包括“Roll up to Win”促销活动。该集体诉讼要求Tim Hortons 对每位收到该电子邮件的顾客赔偿10,000 加元的惩罚性赔偿，以及其他可能的损害赔偿，具体金额将由法官确定。

针对这起诉讼，Tim Hortons 在给CTV News 的一份声明中表示，将在法庭上处理此事。 “‘Roll up to Win’活动结束后，我们发送了一封总结电子邮件，让大家大致了解一下他们的游戏体验。但是，出现了人为错误，一些用户收到了意外的消息。正确的信息”。该品牌发言人表示，“尽管存在人为错误，但我们坚信起诉没有法律依据，我们将在法庭上解决此事。”

渥太华大学法律和商业教授吉尔斯·勒瓦苏(Gilles LeVasseu)表示，游戏规则中有豁免条款，因此很难对蒂姆·霍顿斯(Tim Hortons)提起集体诉讼，但顾客仍然可以寻求一些惩罚性赔偿。

“他们可以向公司索赔，但问题是，你能索赔什么样的损失？” LeVasseu 补充道：“这类情况确实令人失望，但人们并没有真正失去账户中的个人权益。如果诉讼继续下去，法官可能会判给客户最高500 加元（约合人民币2,600 元）的赔偿金，以解决问题不幸的是，案件达成的和解金额通常不是很高。”

最后，这位大学教授补充道，公司现在应该优先赔偿犯错的客户，以便尽快恢复品牌的正面形象。

图片出自：ottawa.ctvnews