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由于现在的茶和咖啡品牌不断开发新的口味饮料，既独特又合理，也会让消费者充满新鲜感，星巴克也提出了可定制的口味选择，让消费者有更多自主的选择，赢得了青睐以其独特的咖啡文化和高品质的服务赢得了消费者的青睐。

近日，小红书平台上出现一条“美式牛奶+牛奶也要钱吗？”的留言，引发网友热议。

该网友表示，最初的原因是因为自己正在减肥过程中，需要喝美式咖啡。然而，当他在星巴克店点了一杯美式咖啡并添加了一些冷藏牛奶时，店员告诉他需要额外收费。

店员和在线客服告诉我，2022年2月会进行调整，并提到添加超过4盎司的牛奶要收费，但回复“没有提到4盎司以下会收费”。是自由的。”

当网友再次询问星巴克客服时，星巴克客服回复称：“美式咖啡中添加的牛奶，确实是超过4盎司的部分收费。”对于消费者来说，美式咖啡加牛奶是一种非常常见的组合。然而星巴克却为此实行收费政策，这无疑会给消费者带来不便和失望。

在评论区，有细心的网友发现，上述收费政策其实并不是针对所有饮品，而是针对黑咖啡系列，包括手冲系列。

4盎司茶饮料内添加牛奶是免费的，目前APP上在线订购有免费添加牛奶的高级选项。这样的规定可能是出于对产品质量和口味的考虑，但具体原因还需要星巴克进一步解释。

另一方面，也有网友表示，没有必要将事情升级为“强买强卖、霸道条款”的情况。买卖是相互的。如果您觉得不合理，您可以选择不交易。不可能是因为消费者觉得不应该收费。收费，商家不能收费。

有网友认为，由于星巴克的线上客服是外包的，无论是外包客服还是门店合作伙伴，都存在“培训不足”的情况，但星巴克作为全球咖啡连锁品牌，应该更加关注消费者的感受和体验。

另外，一位自称是星巴克合作伙伴的网友表示，如果顾客需要添加30ml以内的牛奶，通常是免费的，超过了就要收费，而且“店规”可以默认添加一定量的牛奶。免费向客户提供金额。其次，该合作伙伴补充道，由于现在各门店执行的规定都是一样的，沟通不到位，导致部分门店的答复不一致。

总的来说，星巴克作为一家拥有强大品牌文化和消费者基础的公司，应该更加关注消费者的需求和感受。制定相关政策时，应充分考虑消费者利益和品牌形象。同时，加强与消费者的沟通也非常重要，避免因为一些小误会而损害品牌形象。

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