点击 | 每日精品咖啡文化杂志咖啡工房

作为一名普通消费者，您是否曾经给予过差评？作为服务行业的从业者，您是否曾收到过负面评价？

近日，有网友发帖称，他因咖啡味道不舒服而在大众点评平台给某店家差评后，被商家质疑被同行抹黑：“如果你是同行，希望你善良。”虽然他是一名普通消费者，但在行使最基本的反馈权利时，却遭到了打脸。这让网友扪心自问：现在是不是不允许给咖啡店写差评了？

留下差评的消费者被同行诽谤的现象并非孤例。从食品到餐饮，各行各业都存在“想象中的同行差评”，而这样的例子在咖啡行业并不少见，甚至还在不断增加。

诚然，不排除一些同事恶意写差评的情况，而“职业差评”在现实生活中也确实存在。去年，工房曾报道过一例店客负面评价表，要求店客给某咖啡店打总分2.5分，次要项目甚至可以低至0.5分。这种差评形式对于评论分数和用户级别也提出了一定的要求。这样，差评就会更有说服力。

当时有网友留言分析称，此类差评一般分为四种情况：一是同行所为；第二，店家得罪了人；第三，店家在做逆向营销；四是一些中间商在业务中制造问题。事实上，大多数情况下，店铺不会与第三方合作主动给自家店铺打低分。因此，每当收到差评时，很多商家都会立即将其视为故意恶意诽谤，然后“防线崩塌”。

我们之所以如此重视评价和评分，以及为什么收到差评后如此容易“破防”，最重要的原因是评论软件上的评价对于商家的整体评分非常重要，影响了店铺的声誉，进而影响了店铺的声誉。客流量的大小。更广泛地说，这甚至是“对一生的一次评估”。

如今，人们越来越依赖各种社交平台和评论软件。为了避免上当受骗，消费者往往会先在网上查看咖啡店的整体信誉。如果在环境、服务、口味等方面存在差评，而商家没有诚意解决，那么可能需要重新评估和考虑。

如果想要留住消费者、扭转颓势，商家通常就得想尽办法希望留下差评的消费者自己删除评论。更省事、零成本的公关方式也由此衍生出来。 ——条差评将全部由“同行”处理。简单来说，就是在每一次差评之下，他们都坚称自己是同行，并将消费者与商家之间的矛盾伪装成行业内的恶意竞争。这不仅降低了差评的可信度，还可能为自己赢得胜利。一些同情点。

这样的案例我们见过太多了，商家的“绕道”式应对，实际上会引起消费者的反感。有网友表示，对于某样东西的好坏，可能会有主观判断，但当遇到问题时，商家直接指责同行污蔑产品，反而会加速更多顾客的流失，这是非常不雅观的。

“你的计划很好，我有墙梯。”愤怒的网友们也绞尽脑汁地提出建议。既然你说我专门黑你的同事，那我就想想如何操作才能最大限度地减少负面评论。即使这样做需要花费大量的时间和精力，即使最终双方都不高兴，但也没有犹豫。

同行是否诽谤给予负面评价的人？显然不完全是。与其反复炒作商战，不如把每一次合理的差评都视为来自顾客的鼓励和期望，希望越来越好！

图片来源：网络