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吸管可以说是经常喝饮料的人必不可少的餐具之一。用吸管买饮料已经成为理所当然的事情。为了给顾客提供更好的体验，饮品店都会配备各种款式的吸管，比如热饮用的耐高温三级吸管、吸珍珠等小食材的加厚吸管等。

然而，吸管的种类如此之多，店员在忙碌的包装过程中难免会拿错吸管。不少消费者表示，自己曾遭遇过店员给错吸管的尴尬事件。近日，一位客户就遇到了这样的情况。

该顾客表示，他下单了一杯瑞幸的陨石系列饮料。顾客取完饮料后，步行700米回到原处。当他打开包装时，发现店员给了他一根细吸管。这种细吸管根本吸不了杯底的小陨石物质，只能用来喝饮料。

店员的包装错误让顾客有些生气，他立即联系瑞幸客服报告了自己遇到的情况。针对商家包装错误导致顾客无法正常饮用的情况，客服了解情况后全额退回订单。

对于送错吸管的问题，多数网友认为是商家在包装过程中的一个小疏忽，所以商家在接到投诉时应该提供解决方案。有的商家了解情况后会与顾客沟通，请跑腿者送上正确的吸管，以解决顾客的燃眉之急。有的商家用优惠券补偿顾客，既能让顾客感受到他们的诚意，又能让他们用优惠券再次下单，不至于失去潜在用户。

像瑞幸客服这样通过全额退款的方式解决此类客户投诉的商家屈指可数。虽然退款是最直接、快捷、省时省力的方式，也能让顾客感受到商家良好的服务和真诚的态度，但在一些人看来，商家全额退款是不公平的。由于吸管错误而订购。这个无意识的错误所付出的代价是有些高的。

然而，也有人对这样“简单粗暴”的解决方案感到担忧。虽然本质上是商家的失误，但全额退款是否会让一些人意识到其中的漏洞，对商家的小错误进行挑剔，从而导致下一个“过敏女孩”的出现？

此外，虽然送错吸管是商家在包装饮品时的意外失误，但在一些网友看来，顾客花了十多分钟才找到客服反馈的事情的处理方式，相当于“远了”，却无法拯救他。我不能吃小食材的“近火”。

虽然饮料退款了，但是眼前的陨石零食我还是吃不下去。因此，由于当时顾客距离店面不到一公里，有人就想，顾客不妨回店里再拿一根粗吸管来解决燃眉之急。或者如果你在接饮料的时候打开检查一下，或许就能从根本上避免这种情况。

图片出自：小红书